Luwu Utara, MediaDuta — Menanggapi sorotan publik terkait pelayanan terhadap nasabah penyandang disabilitas penerima Bantuan Kartu Keluarga Sejahtera (KKS), pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Masamba akhirnya angkat bicara.
Mereka menegaskan bahwa kendala yang terjadi tidak sepenuhnya merupakan kesalahan dari pihak bank.
Manager Operasional BRI Cabang Masamba, Andi Suriyani Trina, saat ditemui awak media, mengungkapkan bahwa pihaknya tetap melayani nasabah penyandang disabilitas. Namun, menurutnya, terdapat prosedur yang mewajibkan adanya pendampingan langsung dari Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara dalam proses pembuatan kartu KKS.
“Sistem di BRI memang begitu, Pak. Kami tidak memiliki akses langsung ke dinas terkait. Baru setelah muncul masalah ini, baru ada komunikasi dengan pihak dinas,” jelas Suriyani saat ditemui awak media, Senin (14/7/2025).
Keluhan terkait layanan terhadap penyandang disabilitas tersebut sempat ramai diperbincangkan di media sosial, lantaran seorang warga disabilitas mengaku ingin mengaktifkan kembali kartu KKS-nya dan merasa dipersulit saat mengurus di Kantor BRI Cabang Masamba.
Lebih lanjut, Suriyani menyayangkan minimnya peran aktif dari Dinas Sosial dalam mendampingi warganya yang menjadi penerima manfaat bantuan sosial tersebut.
“Harusnya penerima bansos ini didampingi langsung oleh Dinas Sosial Kabupaten Luwu Utara, agar bisa dilayani karena kami hanya melayani yang didampingi langsung oleh Dinas terkait. Kami tidak bisa melayani kalau yang mendampingi hanya dari pihak keluarga saja,” tegasnya.
